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Le Groupe Terraza, représenté par M. Miquel Gotanegra Portell, établit la présente Déclaration de Politique Qualité et Environnement applicable aux établissements suivants situés à Roses : Hotel Spa Terraza, 1935 Hotel & Apartaments et Camping & Bungalows Salatà.
La mission du Groupe Terraza est d’offrir un produit de proximité, de qualité et respectueux de l’environnement. Notre vaste expérience dans le secteur, la qualité, le respect de l’environnement, l’innovation ainsi que l’actualisation constante de nos services afin de répondre aux exigences de nos clients constituent nos principales valeurs.
Par le développement et la mise en œuvre de notre Système de Management Intégré de la Qualité et de l’Environnement, conformément aux normes en vigueur UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001, au Règlement EMAS III et à la norme UNE 184001 pour le Camping & Bungalows Salatà ; aux normes UNE-EN ISO 9001 et UNE-EN ISO 14001 pour le 1935 Hotel & Apartaments ; ainsi qu’à la norme UNE-EN ISO 9001 pour l’Hotel Spa Terraza, nous nous engageons à garantir un niveau de qualité et de durabilité adapté à nos installations et à nos services, afin d’atteindre la satisfaction maximale de nos clients, de promouvoir la protection, la sensibilisation et le respect de l’environnement, ainsi que de contribuer au développement d’un tourisme durable dans notre région.
Dans cette optique, nous reconnaissons nos responsabilités envers nos clients et envers l’environnement, et nous définissons les principes généraux suivants :
Adopter et appliquer les tendances et réglementations européennes, nationales, régionales et municipales en matière d’environnement et de tourisme applicables aux hôtels et campings, ainsi que celles relatives à la sécurité et à la santé. Nous prenons également en compte les exigences de nos clients concernant la prestation de nos services ainsi que tout autre engagement souscrit par l’organisation.
Mettre en œuvre des mesures d’action, de contrôle et de correction afin de prévenir, dans la mesure de nos possibilités, la pollution et de réduire l’impact environnemental généré par l’activité de nos établissements :
-Réduisant la production de déchets et d’emballages en favorisant leur réduction à la source, leur réutilisation et leur gestion appropriée, ainsi qu’en promouvant le tri sélectif des déchets générés par les campeurs.
-Réduisant la consommation d’eau grâce à la mise en place de mesures d’économie adaptées (double chasse d’eau dans les toilettes et dispositifs de régulation du débit sur les robinets et les douches) et à la sensibilisation de toutes les parties concernées.
-Assurant une gestion correcte des eaux usées.
-Analysant et calculer les émissions de gaz à effet de serre générées par la consommation énergétique liée à notre activité.
-Rationalisant l’utilisation des matières premières et des produits dangereux, notamment dans le cadre du nettoyage et de la maintenance des installations.
-Promouvant la connaissance de l’offre culturelle, historique et environnementale de notre territoire afin d’encourager le respect de notre patrimoine et la valorisation des produits locaux (nous proposons des produits de proximité et de saison) auprès de nos clients.
-Protégant l’environnement naturel des établissements et veiller à leur intégration paysagère dans tous leurs aménagements.
Impliquer l’ensemble des parties intéressées dans les actions d’amélioration environnementale grâce à la participation des collaborateurs (en les informant et en les motivant afin d’obtenir leur engagement), ainsi qu’en fournissant des informations aux clients, fournisseurs et prestataires sous-traitants par la diffusion de nos principes.
Gérer et analyser les informations reçues de la part des clients et des autres parties intéressées afin d’améliorer les niveaux de sensibilisation à l’environnement et à la qualité et de garantir leur entière satisfaction. Cela nous permet également de dépasser les attentes de nos clients grâce à un service hautement personnalisé et à l’anticipation de leurs besoins.
Analyser les risques et les opportunités découlant de nos processus et de notre contexte, en tenant compte de l’ensemble des parties intéressées (internes et externes), en favorisant des relations mutuellement bénéfiques avec nos clients, fournisseurs, administrations et autres organisations, afin de garantir le confort et la satisfaction des clients tout en protégeant l’environnement.
Établir un programme annuel d’objectifs intégrant à la fois les objectifs qualité et environnementaux afin de planifier la gestion de nos services, de favoriser l’amélioration continue de l’ensemble de nos activités et de garantir un niveau optimal de qualité et de durabilité.
Œuvrer à l’amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi qu’à la sécurité des travailleurs.
Sur la base de ces principes, nous définissons une série d’objectifs et de cibles visant à garantir l’amélioration continue de nos activités, tant dans le domaine de la gestion environnementale que dans celui de la qualité, afin de contribuer à la préservation de l’environnement et à l’atteinte des plus hauts standards de qualité. La Direction s’engage à mettre à disposition les ressources nécessaires pour assurer leur réalisation.
La présente Politique de Management de la Qualité et de l’Environnement du Groupe Terraza est communiquée et comprise par l’ensemble du personnel des établissements et reste accessible à toute personne souhaitant en prendre connaissance. La Direction en assure la révision régulière afin de garantir son adéquation permanente.
