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El Grupo Terraza, representado por el Sr. Miquel Gotanegra Portell, realiza la siguiente Declaración de Política de Calidad y Medio Ambiente aplicable a los siguientes establecimientos ubicados en Roses: Hotel Spa Terraza, 1935 Hotel & Apartaments y Camping & Bungalows Salatà.
La misión del Grupo Terraza es ofrecer un producto cercano, de calidad y respetuoso con el medio ambiente. La amplia experiencia en el sector, la calidad, el medio ambiente, la innovación y la actualización constante de nuestros servicios para estar al día de las exigencias de nuestros clientes son nuestros valores.
Mediante el desarrollo e implantación de nuestro Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, de conformidad con las normas vigentes UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001, Reglamento EMAS III y UNE 184001 en Camping & Bungalows Salatà; las normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001 en 1935 Hotel & Apartaments; y la norma UNE-EN ISO 9001 en Hotel Spa Terraza, asumimos el compromiso y garantizamos el grado de calidad y sostenibilidad adecuado en nuestras instalaciones y servicios con el fin de alcanzar la máxima satisfacción del cliente, la protección, concienciación y respeto por el medio ambiente, así como la colaboración en el impulso del turismo sostenible en nuestro entorno.
En coherencia con ello, reconocemos nuestras responsabilidades hacia nuestros clientes y hacia el medio ambiente, y establecemos como principios generales los siguientes:
Asumir como propias las tendencias y normativas europeas, estatales, autonómicas y municipales en materia ambiental y turística aplicables a hoteles y campings, así como aquellas vinculadas a la seguridad y la salud. Tampoco olvidamos aquellos requisitos de los clientes que afectan a la prestación de nuestros servicios y otros compromisos que la organización suscriba.
Implantar medidas de actuación, control y corrección con el fin de prevenir, en la medida de nuestras posibilidades, la contaminación y disminuir el impacto ambiental generado por la actividad de los establecimientos:
-Minimizar la generación de residuos y envases, potenciando su reducción, reutilización y correcta gestión, así como promoviendo la recogida selectiva de los residuos generados por los campistas.
-Reduciendo el consumo de agua mediante el establecimiento de medidas adecuadas de ahorro (disponiendo de doble descarga en los inodoros y regulación del caudal en grifos y duchas) y mediante la concienciación general de todas las partes implicadas.
-Gestionando correctamente las aguas residuales.
-Analizando y calculando las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por el consumo energético de la actividad.
-Racionalizando el uso de materias primas y productos peligrosos, principalmente en la limpieza y mantenimiento de las instalaciones.
-Potenciando el conocimiento de la oferta cultural, histórica y ambiental que nos rodea para integrar el respeto por nuestra tierra y la promoción de los productos autóctonos (ofrecemos productos de kilómetro cero y de temporada) entre nuestros clientes.
-Protegiendo el entorno natural de los establecimientos y procurar su integración paisajística en todos sus elementos.
Involucrar a todas las partes interesadas en las tareas relacionadas con las mejoras medioambientales mediante la participación de los trabajadores (informándolos y motivándolos para lograr su implicación), proporcionando información a clientes, proveedores y servicios subcontratados mediante la difusión de nuestros principios.
Gestionar y analizar la información recibida por parte de los clientes y demás partes interesadas con el fin de mejorar los niveles de concienciación ambiental y de calidad, y garantizar su máxima satisfacción. Asimismo, ello nos permite intentar superar las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio altamente personalizado y anticipándonos a sus necesidades.
Analizar los riesgos y oportunidades derivados de nuestros procesos y contexto, teniendo en cuenta a todas las partes interesadas (internas y externas), fomentando el beneficio mutuo en la relación con nuestros clientes, proveedores, administraciones y otras organizaciones, para garantizar la comodidad y satisfacción del cliente y proteger el medio ambiente.
Elaborar un programa anual de objetivos en el que se reflejen tanto las metas de calidad como las ambientales, con el fin de planificar la gestión de los servicios, lograr la mejora continua de todo el ciclo y garantizar la máxima calidad y sostenibilidad.
Trabajar para mejorar la conciliación familiar y la seguridad de los trabajadores.
Sobre la base de estos principios, establecemos una serie de objetivos y metas para garantizar la mejora continua de nuestra actividad, tanto en lo referente a la gestión ambiental como a la gestión de la calidad, contribuyendo así a la conservación del entorno y a la consecución de los más altos estándares de calidad. La Dirección se compromete a destinar los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de dichos objetivos.
La presente Política de Gestión de Calidad y Medio Ambiente del Grupo Terraza es comunicada y comprendida por todo el personal de los establecimientos y se encuentra a disposición de cualquier persona que desee conocerla. La Dirección se encarga de revisarla periódicamente para asegurar su adecuación.
